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購入後の流れを教えてください。
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- 使用者(検査を受ける方)ご本人が、検査の前にご自身の情報を登録することを使用者登録といいます。
検査セットを購入するたびにプロフィール情報とお届け先を登録(更新)していただきます。
- 購入(お支払い)が完了すると、使用者宛に、使用者登録の案内が記載された「【ketsuken】検査セット 使用者登録のお願い」というメールが届きます。
詳しい手順は、ご利用ガイドの「使用者登録」欄をご確認ください。
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使用者登録の案内メールが届きません。
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- ●メールアドレスに誤りがある可能性があります。
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件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」メールの「使用者」の欄でご確認ください。
メールアドレスを変更されたい場合は下記の手順で行っていただけます。
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購入者のアカウントで ログイン
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マイページ > 注文一覧 > (詳細)ボタン > (使用者変更)ボタン
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「変更後メールアドレス」の欄に入力し「変更する」ボタンを押す。
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「変更後メールアドレス」に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールをお送りします。
- ●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるので、念のためご確認ください。
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※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
※ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール(gmailやYahooメールなど)や、プロバイダメール(ocnやBIGLOBEなど)でのご登録をおすすめしております。
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「自分以外が受ける検査」を購入する際に、誤って「自分(購入者)が受ける」を選択してしまいました。
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- ●使用者登録を行う前の場合
- 購入者のマイページから使用者を変更することが可能です。
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購入者のアカウントでログインする。
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以下の流れで「使用者変更」ページに移動する。
マイページ > 注文一覧 > (詳細)ボタン > (使用者変更)ボタン
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「変更後メールアドレス」の欄に入力し「変更する」ボタンを押す。
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上記で入力したメールアドレス宛に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールが届く。
- ●使用者登録がお済みの場合
- お客様の操作で変更手続きができません。お問い合わせ先までご連絡ください。
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検査セットが届きません。
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使用者登録が完了していない可能性があります(詳細は「使用者登録とは何ですか?」をご確認ください)。
使用者登録完了後、3営業日(土日祝を除く)経過しても、商品発送の連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。
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購入後のキャンセルはできますか?
- 発送手続き完了前(件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」をメールをお客様にお送りする前)に限り、キャンセルを承ります。
- 【購入者の氏名】【購入日】【キャンセル商品】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
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※発送手続き完了後のキャンセルについては、下記の「返品はできますか?」の質問をご確認ください。
※お客様都合のキャンセルで、銀行振込がお済みの場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
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返品はできますか?
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- ●お客様都合の場合
- 下記すべてを満たす場合に限り、お受けいたします。
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未開封(茶色の外箱のシールが2箇所とも剥がれていない状態)
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商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
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ご連絡から10日以内に発払い(お客様負担)にて発送手続きをいただいた場合
- なお、銀行振込の場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
- ●弊社都合の場合
- 万が一、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている、商品が破損しているなど弊社都合の場合については返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に、商品を着払い(弊社負担)で返送をお願いいたします。
- 上記どちらの場合も、返送の前に【購入者の氏名】【購入日】【返品商品】【商品の状態】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
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検査セットに使用期限はありますか?
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商品到着から3か月以内に返送ください。
期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
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複数名分の検査を購入しましたが、どれが誰の検査セットかわからなくなってしまいました。
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採血キットの表面には1つずつ異なるコード「sample code」が印字されています。
ご自身用の採血キットのコードは以下の手順でご確認いただけます。
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自分のアカウントでketsukenにログインする。
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マイページ>検査結果一覧 を開く。
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「申込済み」と表示されたカードのAEDから始まる16桁の英数字を確認する。
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検査セットの使用期限(到着から3か月間)が過ぎてしまいました。使用しても良いですか?
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使用可否はご状況によって異なります。
【検査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に記載の使用期限】【採血キットの袋に記載の「AED」から始まる16桁のコード】を明記の上、お問い合わせ先までご連絡ください。