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よくあるご質問

▼ 購入前|
▼ 購入後|
▼ 採血について|
▼ 検査結果について|
▼ その他
  • 購入前
    • この検査を受けるために必要なものはありますか？
      ●メールアドレス
      新規会員登録、使用者登録の案内はメールにてお送りいたします。
      使用者（検査を受ける方）1名につき1つのメールアドレスをご用意ください。
      ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
      ※ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（gmailやYahooメールなど）や、プロバイダメール（ocnやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめしております。
      ●インターネット通信が可能なPCまたはスマートフォン
      検査結果はiOS・AndroidアプリあるいはWEBサイト(https://ketsuken.com)のマイページからご確認いただけます。
    • 1名が代表して複数名分購入することはできますか？
      購入いただけます。
      購入画面で使用者（検査を受ける方）のメールアドレスを登録いただきます。
      使用者の手続きについては「使用者登録とは何ですか？」をご参照ください。
    • 「自宅で採血」サービスの対応エリアはどこですか？
      本州・四国・九州からの血液の返送を受け付けています（北海道・沖縄・離島および海外は対応エリア外です）。
      検査精度を担保するため、対応エリア外からの血液検体の返送は受け付けておりません。日本国内については順次エリア拡大予定です。
    • 支払い方法は何がありますか？
      クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）、または銀行振込（振込先：GMOあおぞらネット銀行（ｼﾞ-ｴﾑｵ-ｱｵｿﾞﾗﾈﾂﾄ））でのお支払いが可能です。
      ※銀行振込の場合、ご入金は7営業日以内にお願いいたします（営業日は土日祝を除く）。
    • アプリはどこからダウンロードできますか？
      下記のURLからダウンロードいただけます。
      ●Android
      https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.medicalfuture.ketsuken
      ●iOS
      https://itunes.apple.com/jp/app/id1491290801
    • 新規会員登録の確認メールが届きません。
      ●「迷惑メール」や「プロモーション」のフォルダに振り分けられている可能性があるので、ご確認ください。
      ※docomo・au・SoftBankなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（GmailやYahoo!メールなど）や、プロバイダメール（OCNやBIGLOBEなど）でのご登録がおすすめです。
      ●ドメイン「@ketsuken.com」を受信許可に設定して、再度お試しください。
      ●入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認のうえ、再度お試しください。
      上記をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 領収書はもらえますか？
      PDFデータで発行いたします。
      【購入者の氏名】【購入日】【領収書の宛名】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
      宛名記載の誤りを防ぐために、メールでご連絡いただきますようお願いいたします。
    • 商品到着の時間指定はできますか？
      使用者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可能です。
      詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください。
    • 自分で採血をするのが怖いです。家族に手伝ってもらっても良いですか？
      「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為となるため、ご自身で行っていただく必要があります。
      1人での採血が不安な方は店舗での検査サービスもご検討ください（銀座血液検査ラボ店舗一覧）。
  • 購入後
    • 購入後の流れを教えてください。
        検査セット購入から検査結果のお届けまでの流れは以下の通りです。

      • 購入（支払い）

        使用者登録　※使用者（検査を受ける方）ご自身で登録を行う必要があります。

        商品発送

        採血

        検査所へ検体を発送

        検査所到着から1-2日でマイページに検査結果をお届け

        詳しい手順は「ご利用ガイド」をご参照ください。
    • 使用者登録とは何ですか？
      使用者（検査を受ける方）ご本人が、検査の前にご自身の情報を登録することを使用者登録といいます。
      検査セットを購入するたびにプロフィール情報とお届け先を登録（更新）していただきます。
      購入（お支払い）が完了すると、使用者宛に、使用者登録の案内が記載された「【ketsuken】検査セット 使用者登録のお願い」というメールが届きます。
      詳しい手順は、ご利用ガイドの「使用者登録」欄をご確認ください。
    • 使用者登録の案内メールが届きません。
      • ●メールアドレスに誤りがある可能性があります。
        件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」メールの「使用者」の欄でご確認ください。
        メールアドレスを変更されたい場合は下記の手順で行っていただけます。

        購入者のアカウントで ログイン

        マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン

        「変更後メールアドレス」の欄に入力し「変更する」ボタンを押す。

        「変更後メールアドレス」に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールをお送りします。

        ●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるので、念のためご確認ください。
        ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
        ※ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（gmailやYahooメールなど）や、プロバイダメール（ocnやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめしております。
    • 「自分以外が受ける検査」を購入する際に、誤って「自分（購入者）が受ける」を選択してしまいました。
      • ●使用者登録を行う前の場合
        購入者のマイページから使用者を変更することが可能です。

        購入者のアカウントでログインする。

        以下の流れで「使用者変更」ページに移動する。
        マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン

        「変更後メールアドレス」の欄に入力し「変更する」ボタンを押す。

        上記で入力したメールアドレス宛に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールが届く。

        ●使用者登録がお済みの場合
        お客様の操作で変更手続きができません。お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 検査セットが届きません。
      使用者登録が完了していない可能性があります（詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください）。
      使用者登録完了後、3営業日（土日祝を除く）経過しても、商品発送の連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。
    • 購入後のキャンセルはできますか？
      発送手続き完了前（件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」をメールをお客様にお送りする前）に限り、キャンセルを承ります。
      【購入者の氏名】【購入日】【キャンセル商品】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
      ※発送手続き完了後のキャンセルについては、下記の「返品はできますか？」の質問をご確認ください。
      ※お客様都合のキャンセルで、銀行振込がお済みの場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
    • 返品はできますか？
      • ●お客様都合の場合
        下記すべてを満たす場合に限り、お受けいたします。

        未開封（茶色の外箱のシールが2箇所とも剥がれていない状態）

        商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

        ご連絡から10日以内に発払い（お客様負担）にて発送手続きをいただいた場合

        なお、銀行振込の場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
        ●弊社都合の場合
        万が一、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている、商品が破損しているなど弊社都合の場合については返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に、商品を着払い（弊社負担）で返送をお願いいたします。
        上記どちらの場合も、返送の前に【購入者の氏名】【購入日】【返品商品】【商品の状態】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 検査セットに使用期限はありますか？
      商品到着から3か月以内に返送ください。
      期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
    • 複数名分の検査を購入しましたが、どれが誰の検査セットかわからなくなってしまいました。
      採血キットの表面には1つずつ異なるコード「sample code」が印字されています。
      ご自身用の採血キットのコードは以下の手順でご確認いただけます。

      自分のアカウントでketsukenにログインする。

      マイページ＞検査結果一覧 を開く。

      「申込済み」と表示されたカードのAEDから始まる16桁の英数字を確認する。

    • 検査セットの使用期限（到着から3か月間）が過ぎてしまいました。使用しても良いですか？
      使用可否はご状況によって異なります。
      【検査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に記載の使用期限】【採血キットの袋に記載の「AED」から始まる16桁のコード】を明記の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
  • 採血について
    • 採血のコツはありますか？
      採血の前に洗面器にお湯をはって、手を浸してピンク色になるくらい温めていただくことで、採血をスムーズに行うことができます。また、お湯で手を洗うと指先の余計な油分も落とすことができて、ゆびシールがはがれにくくなります。
    • 手を洗わずに採血をすると、検査結果に影響はありますか？
      採血時に異物が混入していると、検査結果に影響が出る・検査ができない可能性があります。
      採血される前に、必ず石けんで手をよく洗ってください。
    • 採血のタイミングについて、避けるべきことはありますか？
      以下の条件では検査結果の一部に影響がでる可能性があります。できるだけ避けて採血してください。
      生活習慣病検査：食後3時間以内
      女性向けがん検査：月経時、閉経前、妊娠初期
    • 採血後の検体は集荷までどのように保管すれば良いですか？
      冷蔵庫での保管（2〜8℃）をお願いしています。 冷蔵庫の使用が難しい場合は保冷剤・クーラーボックスなどを活用し、集荷まで適温で保管してください。
    • 採血に失敗しました。検査できますか？
      ●血液が採取容器の黒い線までとれなかった場合は検査ができません。
      初回については採血に必要な部材を再送いたしますので、検査所へ発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。
      ※採血に必要な部材は、封筒で郵便受けにお届けします。箱や説明書などは再送しませんので、すべての部材を捨てずに保管してください。
      ●黒い線まで採血ができて血液が採取容器内にある場合は、黒い線より少ない状態に見えても検査ができます（例：血液が採取容器のフタに付着した場合）。検査所へお送りください。
    • 検体はいつまでに発送すれば良いですか？
      精度担保のため、採血から3時間以内の発送（集荷）をお願いしております。
      チルドゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なるため、採血を始める前にご確認をお願いいたします。
      ※検査セットの使用期限は「商品到着から3か月以内」です。
      期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
    • 近所の郵便局へ検査セットを持参して発送しても良いですか？
      チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば、直接持ち込み可能です。
      チルド対応不可の郵便局も多くありますので、必ず事前にご確認ください。
      郵便局検索：　https://map.japanpost.jp/p/search/
      「利用条件からさがす」項目にて「チルドゆうパック」にチェックを入れると、取扱いのある郵便局を検索いただけます。
      集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして、荷物を引き取りにきてもらう方法をおすすめします。
    • ちゃんと検査所に届いているか心配です。
      郵便追跡サービスで確認することができます。
      ゆうパックの伝票控えの右上にある、お問い合わせ番号を入力してご確認ください。
      郵便追跡サービス：　https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
    • 返送用の外箱を捨ててしまいました。
      • お客様にて外箱をご準備いただき、返送をお願いします。
        ●箱の種類：通常の段ボール
        ●箱の大きさ：60サイズ以下
        ※お送りした外箱のサイズは（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cmです。
  • 検査結果について
    • 検査結果はどのように送られてきますか？
      アプリ・WEBサイト(https://ketsuken.com)の マイページ ＞ 検査結果 からご確認いただけます。
      検査完了のお知らせはアプリ・メールにて通知いたします。
    • 血液検査の結果が届きません。
      検査所に到着から1-2日で結果をお届けしています。
      上記日数が経過しても結果が確認できない場合、お問い合わせ先までご連絡ください。
      また、検査結果はアプリおよびWEBサイト(https://ketsuken.com)の マイページ ＞ 検査結果 からご確認いただけます。
    • 検査結果はどのように見たらいいですか？
      検査結果の詳しい確認方法はこちらからご確認いただけます。
    • 検査の精度はどのくらいですか？
      ketsuken血液検査セットで用いる検査器具(管理医療機器承認番号:30300BZX00297000)は、血球を破損せずに血液を採取することができる最新技術を用いています。
      そのため高精度での検査が可能となり、医療機関で受ける血液検査と同等の精度を実現しました。
      詳細はこちら：ketsuken 検査精度について
    • 異常値がありました。病気でしょうか？
      当サービスの血液検査は、数値による病気のリスクを提示するもので、必ずしも病気である、または病気でないといった「診断」ではありません。検査結果が異常値であった場合や体調に不安がある場合は、検査結果と合わせて医療機関を受診されることをおすすめいたします。
  • その他
    • パスワードを忘れてしまいました。
      下記のページから再設定をお願いいたします。
      https://ketsuken.com/login/reset/password
      ※ログイン画面の「＞パスワードをお忘れの方」からも再設定できます。
    • 退会を希望しています。どのようにしたら良いですか？
      マイページ内の「退会申請」からお申し込みください。
      これまでの検査結果や購入履歴は消去され、退会後の情報復元はできかねますのでお気をつけください。
    • サービスが利用できる環境（対象ＯＳおよび対象ブラウザ）を教えてください。
      【ブラウザ】
      Google Chrome（最新版）
      Microsoft Edge（最新版）
      Safari（最新版）
      Firefox（最新版）
      【OS】
      Android 5.0 以上
      iOS 10.0 以上
      上記のバージョン以外でご覧いただく場合、一部機能をご利用いただけない場合がございます。
    • 【お問い合わせ先】
      • よくあるご質問をご確認いただいても解決しない場合は、
        ---------------------

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        お問い合わせ内容

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        を明記の上、下記の問い合わせ先までご連絡ください。
        ketsuken お問い合わせ窓口：contact@ketsuken.com
        ※採血失敗の場合は、未使用のBDセーフティランセット（下半分が白色）と、未使用の採取容器（ピンク色）の個数をご連絡ください（複数検査を購入の場合は、未使用の採取容器にあるAEDからはじまるコードをご連絡ください）。
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