よくあるご質問

  • 購入前
    • この検査を受けるために必要なものはありますか？
      ●メールアドレス
      アカウント新規登録、使用者登録のご案内はメールにてご連絡をさせていただくため、使用者様ごとにメールアドレスをご用意ください。
      ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
      ※ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。
      ●インターネット通信が可能なPCまたはスマートフォン
      検査結果はアプリあるいはWEBブラウザでご確認いただけます。
    • この検査の対応エリアはどこですか？
      現在は北海道・九州・沖縄・離島を除く日本国内のみ対応しております。
      （日本国内については対応エリアを順次拡大予定です。）
    • 支払い方法は何がありますか。
      クレジットカード、または銀行振込でのお支払いが可能です。（今後、お支払い方法を順次追加予定です。）
    • 検査結果はどのように送られてきますか？
      アプリ・WEBブラウザの【マイページ】＞【検査結果】からご確認いただけます。
      検査完了のお知らせはアプリ・メールにてご連絡いたします。
    • アプリはどこからダウンロードできますか？
      下記のURLからダウンロードいただけます。
      ●Android
      https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.medicalfuture.ketsuken
      ●iOS
      https://itunes.apple.com/jp/app/id1491290801
    • 1名が複数人分購入することは可能ですか？
      可能です。ご購入の際に各使用者様のメールアドレスを登録いただきます。
    • 新規会員登録 確認メールがきません。

      迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、念のためご確認ください。
      ※上記の場合、次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
      ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。

      メールアドレスに誤りがある可能性があるため、お問い合わせ先までご連絡ください。

    • 領収書はもらえますか？
      【購入者様の氏名】【購入日時】【領収書の宛名】を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
      宛名記載の誤りを防ぐために、メールでのご連絡にご協力お願いいたします。
    • 商品到着の時間指定はできますか？
      使用者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可能です。
  • 購入後
    • 検査キットが届きません。
      使用者登録はお済みですか？使用者登録完了後、3営業日経過しても発送のご連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。出荷情報を確認させていただきます。
    • 購入したものと違う商品が届きました。
      出荷情報を確認させていただきますのでお問い合わせ先までご連絡ください。
    • 返品は出来ますか？
      お客様都合の場合：未開封で商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合に限りお受けします。
      弊社都合の場合：万が一、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている、商品が破損している等弊社都合の理由については返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に、商品を着払いでご返送ください。
      詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
    • 検査キットの使用期限はありますか？
      外箱又は同梱の採血キット記載の使用期限をご確認ください。
    • 使用者登録とは何ですか？
      検査セット内の血液採取容器に使用者様の情報を登録してからお届けしております。
      そのため、事前に使用者様の情報および、採血セットのお届け先をご登録いただいております。
    • 使用者登録依頼メールがきません。

      迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、念のためご確認ください。
      ※上記の場合、次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
      ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。

      メールアドレスに誤りがある可能性があるため、お問い合わせ先までご連絡ください。

    • 複数名分を購入しましたが、どれが誰の検査セットかわからなくなってしまいました。
      検査セット内にはご使用者様のお名前の記載がありません。
      採血キット記載の番号で調べることが可能ですので、お問い合わせ先までご連絡ください。
  • 採血について
    • 手を洗わずに採血をすると、検査結果に影響はありますか？
      採血時に異物が混入していると、検査結果に影響が出る・検査ができない可能性があります。
      採血される前には、かならず石けんで、手をよく洗ってください。
    • 採血のタイミングで、避けるべきことはありますか？
      生活習慣病検査：食後3時間は中性脂肪値に影響が出る可能性があります。
      女性がん検査：月経期間・妊娠中・閉経前は検査結果に影響が出る可能性があります。
    • 採血後の検体は集荷までどのように保管すれば良いですか？
      冷蔵庫での保管（２〜８℃）をお願いしています。 冷蔵庫使用が難しい場合は保冷剤・クーラーボックス等を活用し、集荷まで適温で保管ください。
    • 自分で採血をするのが怖いです。手伝ってもらっても良いですか？
      「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為となるため、ご自身によって行っていただく必要があります。
  • 失敗したときは？
    • 採取容器の黒い線まで血液が取れませんでした。検査出来ますか？
      採血量が不足している場合は検査ができません。
      初回については再送の対応をいたしますので、検査所へ発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。
  • 検体の発送について
    • 検体はいつまでに発送すれば良いですか？
      精度担保のため、採血から3時間以内に集荷をお願いしております。
      チルドゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なるため、採血を始める前に確認をお願いいたします。
    • 近所の郵便局へ検体を持参して発送しても良いですか？
      チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば直接持ち込み可能です。
      チルド対応不可の郵便局も多くありますので必ず事前にご確認ください。
      郵便局検索：　https://map.japanpost.jp/p/search/
      「利用条件からさがす」項目にて「チルドゆうパック」にチェックを入れると、取扱いのある郵便局を検索いただけます。
      集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして荷物を引き取りにきてもらう方法をお勧めします。
    • 検体が検査所に届いているか心配です。
      ゆうパックの伝票控えを用いて荷物追跡サービスで確認することができます。
      郵便追跡サービス：　https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
    • 返送用の伝票を紛失しました。/ 伝票が汚れてしまいました。
      郵便局でゆうパック着払い伝票を入手し、[摘要]欄に「チルド」明記をお願いします。
      下記の内容をご記入の上、返送ください。
      お届け先欄　：
      〒101-0032　東京都千代田区岩本町2-14-8　山本Ⅱビル１F
      株式会社マイクロブラッドサイエンス
      銀座血液検査ラボ　ketsuken係
      tel 03-6264-6191
      ご依頼主欄　：使用者様の住所・お名前をご記入ください。
  • 検査結果について
    • 血液検査の結果が届きません。
      検査所に検体が到着して3日経過しても結果が確認できない場合、お問い合わせ先までご連絡ください。
      なお、検査結果はアプリ・WEBブラウザの【マイページ】＞【検査結果】からご確認いただけます。
    • 異常値がありました。病気でしょうか？
      当サービスの血液検査は、数値による病気のリスクを提示するもので、必ずしも病気である、又は病気でないといった「診断」ではありません。検査結果が異常値であった場合や体調に不安がある場合は、検査結果と合わせて医療機関を受診されることをお勧めいたします。
    • 検査の精度はどのくらいですか？
      ketsuken血液検査セットで用いる検査器具(管理医療機器承認番号:229ABBZX00046000)は、血球を破損せずに血液を採取することができる最新技術を用いています。
      そのため高精度での検査が可能となり、医療機関で受ける血液検査と同等の精度を実現しました。
      詳細はこちら：日本臨床検査医学会誌「臨床病理 Vol.65 No.3」
  • その他のお問合せ
    • パスワードを忘れてしまいました。
      下記のページから再設定をお願いいたします。
      https://ketsuken.com/login/reset/password
      ※ログイン画面の　「＞パスワードをお忘れの方」からも同じページに遷移します。
    • 退会を希望しています。どのようにしたら良いですか？
      お問い合わせ先までご連絡ください。
      なお、これまでの検査結果や購入履歴は消去され、退会後の復元のご依頼はお受けできかねますのでお気を付けください。
    • サービスが利用できる環境（対象ＯＳおよび対象ブラウザ）を教えてください。
      以下の環境でのご利用を推奨いたします。
      【ブラウザ】
      Google Chrome 79
      Microsoft Edge 44
      Microsoft Internet Explorer 11
      Firefox 72
      Safari 12
      【OS】
      Android 5.0 以上
      iOS 10.0 以上
      上記のバージョン以外でご覧いただく場合、一部機能をご利用いただけない場合がございます。
    • 【お問い合わせ先】
      メールアドレス　contact@ketsuken.com
      電話番号　0120-915-646　（月～金　11：00～18：00）
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