よくあるご質問

  • 購入前
    • この検査を受けるために必要なものはありますか？
      ●メールアドレス
      新規会員登録、使用者登録のご案内はメールにてご連絡をさせていただきます。
      使用者様（検査をお受けになる方）お1人様につき1つメールアドレスをご用意ください。
      ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
      ※ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。
      ●インターネット通信が可能なPCまたはスマートフォン
      検査結果はiOS・AndroidアプリあるいはWEBサイト(https://ketsuken.com)のマイページでご確認いただけます。
    • 1名が代表して複数人分購入することはできますか？
      ご購入いただけます。
      ご購入の画面で使用者様（検査をお受けになる方）のメールアドレスを登録いただきます。
      ご使用者様のお手続きについては「使用者登録とは何ですか？」の質問を参照ください。
    • 対応エリアはどこですか？
      現在は北海道・九州・沖縄・離島を除く日本国内のみ対応しております。
      （日本国内については対応エリアを順次拡大予定です。）
    • 支払い方法は何がありますか？
      クレジットカード、または銀行振込でのお支払いが可能です。（今後、お支払い方法を順次追加予定です。）
      ※銀行振込の場合、ご入金は7営業日以内にお願いいたします。振込先はGMOあおぞらネット銀行（ｼﾞ-ｴﾑｵ-ｱｵｿﾞﾗﾈﾂﾄ）となります。（営業日は土日祝を除く）
    • 検査結果はどのように送られてきますか？
      アプリ・WEBサイト(https://ketsuken.com)の マイページ ＞ 検査結果 からご確認いただけます。
      検査完了のお知らせはアプリ・メールにてご連絡いたします。
    • アプリはどこからダウンロードできますか？
      下記のURLからダウンロードいただけます。
      ●Android
      https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.medicalfuture.ketsuken
      ●iOS
      https://itunes.apple.com/jp/app/id1491290801
    • 新規会員登録 確認メールがきません。
      ●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、念のためご確認ください。
      ※上記の場合、次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
      ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。
      ●メールアドレスに誤りがある可能性があるため、お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 領収書はもらえますか？
      【購入者様の氏名】【ご購入日】【領収書の宛名】を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
      宛名記載の誤りを防ぐために、メールでのご連絡にご協力お願いいたします。
    • 商品到着の時間指定はできますか？
      使用者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可能です。
      詳細は「使用者登録とは何ですか？」の質問をご確認ください。
    • 自分で採血をするのが怖いです。家族に手伝ってもらっても良いですか？
      「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為となるため、ご自身によって行っていただく必要があります。
      お一人での採血が不安な方は店舗での検査サービスもご検討ください（銀座血液検査ラボ店舗一覧）。
  • 購入後
    • 購入後の流れを教えてください。
      • 1．購入完了　＞　2．使用者登録　＞　3．商品発送　＞　4．集荷依頼・採血　＞　5．返送

        購入完了
        クレジットカードの場合はご購入完了時に、銀行振込の場合は弊社がご入金を確認した時点で、件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」のメールをお送りします。

        使用者登録
        上記メールと同時に、各使用者様に 件名「【ketsuken】検査セット 使用者登録のお願い」のメールをお送りします。メール内のURLにアクセスし、画面に表示された手順に沿って使用者登録・配送先のご指定をお願いします。
        使用者登録が完了した時点で、件名「【ketsuken】検査セット 使用者登録完了のお知らせ」のメールをお送りします。

        お客様の使用者登録完了を確認し次第、商品発送の準備を行います。
        発送手続きが完了しましたら、件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」のメールでお知らせいたします。

        集荷依頼・採血
        採血の前に、説明書の注意事項を確認し、チルドゆうパックの集荷依頼をしてください。
        なるべく集荷の時間の直前に採血を行ってください。

        返送
        保冷剤・採取容器・採血キットを箱に詰めて、同梱のゆうパック用の伝票を貼り、返送してください。

    • 使用者登録とは何ですか？
      ketsukenでは、検査セット内の採取容器に使用者様（検査をお受けになる方）の情報と検査項目を登録してから商品を発送しています。
      そのため、ご購入後・発送前に使用者様の情報およびお届け先を、検査のたびにご登録いただいております。
      ご購入が完了した時点で、件名「【ketsuken】検査セット 使用者登録のお願い」のメールをお送りします。メールに記載のURLから使用者登録を行っていただけます。
    • 使用者登録依頼メールがきません。
      • ●メールアドレスに誤りがある可能性があります。
        件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」メールの「使用者様」の欄でご確認ください。
        メールアドレスを変更されたい場合は下記の手順で行っていただけます。

        ご購入者様のアカウントで ログイン。

        マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン。

        変更後メールアドレス　の欄に入力いただき、（変更する）ボタンを押す。

        上記で登録したメールアドレスに、件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」というメールが送付されます。

        ●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるため、念のためご確認ください。
        次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」
        ドコモ・au・ソフトバンク等、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。メールが届かない場合、Gmailやyahooメール等、PCメールアドレスでお試しください。
    • 自分以外が受ける検査を購入する際に、メールアドレスを入力するのを忘れました。
      • 正しく検査結果をお返しするために、使用者様（検査をお受けになる方）1名様ごとに1つのメールアドレスをご登録いただく必要があります。
        ●使用者登録が未登録の場合
        お客様のマイページから変更が可能です。

        ご購入者様のアカウントで ログイン。

        マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン。

        変更後メールアドレス　の欄に入力いただき、（変更する）ボタンを押す。

        上記で登録したメールアドレスに、件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」というメールが送付されます。

        ●使用者登録がお済みの場合
        お客様の操作で変更手続きができません。お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 検査セットが届きません。
      使用者登録はお済みですか？（詳細は「使用者登録とは何ですか？」の質問をご確認ください。）
      使用者登録完了後、３営業日（土日祝を除く）経過しても、商品発送のご連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。
    • 購入後のキャンセルはできますか？
      発送手続き完了前（件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」のメールがお客様に送付される前）に限り、キャンセルを承ります。
      「ご注文者様名」「ご購入日」「キャンセル商品」を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
      ※発送手続き完了後のキャンセルについては、下記の「返品はできますか？」の質問をご確認ください。
      ※お客様都合のキャンセルの場合で、銀行振込がお済みの場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
    • 返品はできますか？
      お客様都合の場合：未開封で商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合に限りお受けします。
      送料はお客様にてご負担をお願いいたします。また、銀行振込の場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
      弊社都合の場合：万が一、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている、商品が破損している等弊社都合の理由については返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に、商品を着払いでご返送ください。
      「ご注文者様名」「ご購入日」「返品商品」を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
    • 検査セットに使用期限はありますか？
      商品到着から3か月以内にご返送ください。
      期限内に採血およびご返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
    • 複数名分の検査を購入しましたが、どれが誰の検査セットかわからなくなってしまいました。
      検査セット内にはご使用者様のお名前の記載がありません。
      採血キット記載の番号で調べることが可能ですので、お問い合わせ先までご連絡ください。
  • 採血について
    • 採血のコツはありますか？
      採血の前に洗面器にお湯を張って手を浸す等、手を温めることがコツです。
      血行を良くすることで血液量不足が防げます。手がピンク色になるくらい温まった状態が望ましいです。また、お湯で手を洗うと指先の余計な油分も落とすことができ、ゆびシールが剥がれにくくなり、採血しやすい状況にもつながります。
    • 手を洗わずに採血をすると、検査結果に影響はありますか？
      採血時に異物が混入していると、検査結果に影響が出る・検査ができない可能性があります。
      採血される前には、必ず石けんで、手をよく洗ってください。
    • 採血のタイミングについて、避けるべきことはありますか？
      生活習慣病検査：食後3時間は中性脂肪値に影響が出る可能性があります。
      女性がん検査：月経期間・妊娠中・閉経前は検査結果に影響が出る可能性があります。
    • 採血後の検体は集荷までどのように保管すれば良いですか？
      冷蔵庫での保管（２〜８℃）をお願いしています。 冷蔵庫使用が難しい場合は保冷剤・クーラーボックス等を活用し、集荷まで適温で保管ください。
    • 採血に失敗しました。検査できますか？
      ●血液が採取容器の黒い線までとれなかった場合は検査ができません。
      初回については再送いたしますので、検査所へ発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。
      ※再送は採血キットとランセットを封筒で郵便受けにお届けします。箱や説明書等は届きませんので捨てずに保管してください。
      ●黒い線まで採血ができ、血液が採取容器内にある場合は、黒い線より少ない状態に見えても検査ができます（例：血液が採取容器のフタに付着した場合）。検査所へご送付ください。
    • 検体はいつまでに発送すれば良いですか？
      精度担保のため、採血から3時間以内に集荷をお願いしております。
      チルドゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なるため、採血を始める前に確認をお願いいたします。
    • 近所の郵便局へ検体を持参して発送しても良いですか？
      チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば直接持ち込み可能です。
      チルド対応不可の郵便局も多くありますので必ず事前にご確認ください。
      郵便局検索：　https://map.japanpost.jp/p/search/
      「利用条件からさがす」項目にて「チルドゆうパック」にチェックを入れると、取扱いのある郵便局を検索いただけます。
      集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして荷物を引き取りにきてもらう方法をお勧めします。
    • 検体が検査所に届いているか心配です。
      ゆうパックの伝票控えを用いて荷物追跡サービスで確認することができます。
      郵便追跡サービス：　https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
    • 返送用の伝票を紛失しました。/ 伝票が汚れてしまいました。
      郵便局でゆうパック着払い伝票を入手し、「摘要」欄に「チルド」明記をお願いします。
      下記の内容をご記入の上、返送ください。
      お届け先欄　：
      〒101-0032　東京都千代田区岩本町2-14-8　山本Ⅱビル１F
      株式会社マイクロブラッドサイエンス
      銀座血液検査ラボ　ketsuken係
      tel 03-6264-6191
      ご依頼主欄　：使用者様の住所・お名前をご記入ください。
    • 返送用の外箱を破棄してしまいました。
      • お客様にて外箱をご準備の上、ご返送をお願いします。
        ●箱の種類：通常の段ボール
        ●箱の大きさ：60サイズ以下
        ※お送りした外箱のサイズは（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cmです。
    • 血液検査の結果が届きません。
      検査所に検体が到着して3日経過しても結果が確認できない場合、お問い合わせ先までご連絡ください。
      なお、検査結果はアプリおよびWEBサイト(https://ketsuken.com)の マイページ ＞ 検査結果 からご確認いただけます。
    • 異常値がありました。病気でしょうか？
      当サービスの血液検査は、数値による病気のリスクを提示するもので、必ずしも病気である、又は病気でないといった「診断」ではありません。検査結果が異常値であった場合や体調に不安がある場合は、検査結果と合わせて医療機関を受診されることをお勧めいたします。
  • そのほか
    • 過去に店舗で受けた検査結果をketsukenアプリで見ることはできますか？
      過去に銀座血液検査ラボ店舗をご利用いただいたことのあるお客様は、これまで受けた検査結果も見ていただくことができます。手順はこちらをご参照ください。
    • 銀座血液検査ラボ検査結果連携 とは何ですか？
      過去に銀座血液検査ラボ店舗をご利用のお客様が、これまでの検査結果を引き継ぐための仕組みです。
      連携の方法は「過去に店舗で受けた検査結果をketsukenアプリで見ることはできますか？」の質問をご確認ください。
    • 検査の精度はどのくらいですか？
      ketsuken血液検査セットで用いる検査器具(管理医療機器承認番号:229ABBZX00046000)は、血球を破損せずに血液を採取することができる最新技術を用いています。
      そのため高精度での検査が可能となり、医療機関で受ける血液検査と同等の精度を実現しました。
      詳細はこちら：日本臨床検査医学会誌「臨床病理 Vol.65 No.3」
    • パスワードを忘れてしまいました。
      下記のページから再設定をお願いいたします。
      https://ketsuken.com/login/reset/password
      ※ログイン画面の　「＞パスワードをお忘れの方」からも同じページに遷移します。
    • 退会を希望しています。どのようにしたら良いですか？
      お問い合わせ先までご連絡ください。
      なお、これまでの検査結果や購入履歴は消去され、退会後の情報復元できかねますのでお気を付けください。
    • サービスが利用できる環境（対象ＯＳおよび対象ブラウザ）を教えてください。
      以下の環境でのご利用を推奨いたします。
      【ブラウザ】
      Google Chrome 79
      Microsoft Edge 44
      Microsoft Internet Explorer 11
      Firefox 72
      Safari 12
      【OS】
      Android 5.0 以上
      iOS 10.0 以上
      上記のバージョン以外でご覧いただく場合、一部機能をご利用いただけない場合がございます。
    • 【お問い合わせ先】
      • よくあるご質問をご確認いただいても解決しない場合は、
        ---------------------

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        お問い合わせ内容

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        を明記の上、下記の問い合わせ先までご連絡ください。
        メールアドレス　contact@ketsuken.com
        電話番号　0120-915-646　（土日祝を除く　11：00～18：00）
        ※オーダーNo.や購入日をお知らせいただけますとスムーズにご案内ができます。
        ※採血失敗のご連絡は、未使用の付属ランセット（下半分が白色）と、未使用の採取容器（ピンク色）の個数をご連絡ください。（複数検査ご購入の場合は未使用の採取容器にあるAEDから始まるコードをご連絡ください。）
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