よくあるご質問

- 店舗サービスに関しては、よくあるご質問（銀座血液検査ラボ）をご確認ください。

▼ 購入前|
▼ 購入後|
▼ 採血について|
▼ 検査結果について|
▼ その他

購入前
- この検査を受けるために必要なものはありますか？
  
  ●メールアドレス
  
  新規会員登録、使用者登録の案内はメールにてお送りいたします。
  使用者（検査を受ける方）1名につき1つのメールアドレスをご用意ください。
  ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
  ※ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（gmailやYahooメールなど）や、プロバイダメール（ocnやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめしております。
  
  ●インターネット通信が可能なPCまたはスマートフォン
  
  検査結果はiOS・AndroidアプリあるいはWEBサイト(https://ketsuken.com)のマイページからご確認いただけます。
- 1名が代表して複数名分購入することはできますか？
  
  購入いただけます。
  
  購入画面で使用者（検査を受ける方）のメールアドレスを登録いただきます。
  使用者の手続きについては「使用者登録とは何ですか？」をご参照ください。
- 「自宅で採血」サービスの対応エリアはどこですか？
  
  本州・四国・九州からの血液の返送を受け付けています（北海道・沖縄・離島および海外は対応エリア外です）。
  検査精度を担保するため、対応エリア外からの血液検体の返送は受け付けておりません。日本国内については順次エリア拡大予定です。
- 支払い方法は何がありますか？
  
  クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）、または銀行振込（振込先：GMOあおぞらネット銀行（ｼﾞ-ｴﾑｵ-ｱｵｿﾞﾗﾈﾂﾄ））でのお支払いが可能です。
  
  ※銀行振込の場合、ご入金は7営業日以内にお願いいたします（営業日は土日祝を除く）。
- アプリはどこからダウンロードできますか？
  
  下記のURLからダウンロードいただけます。
  
  ●Android
  
  https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.medicalfuture.ketsuken
  
  ●iOS
  
  https://itunes.apple.com/jp/app/id1491290801
- 新規会員登録の確認メールが届きません。
  
  ●「迷惑メール」や「プロモーション」のフォルダに振り分けられている可能性があるので、ご確認ください。
  
  ※docomo・au・SoftBankなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（GmailやYahoo!メールなど）や、プロバイダメール（OCNやBIGLOBEなど）でのご登録がおすすめです。
  
  ●ドメイン「@ketsuken.com」を受信許可に設定して、再度お試しください。
  
  ●入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認のうえ、再度お試しください。
  
  上記をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。
- 領収書はもらえますか？
  
  PDFデータで発行いたします。
  【購入者の氏名】【購入日】【領収書の宛名】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
  宛名記載の誤りを防ぐために、メールでご連絡いただきますようお願いいたします。
- 商品到着の時間指定はできますか？
  
  使用者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可能です。
  詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください。
- 自分で採血をするのが怖いです。家族に手伝ってもらっても良いですか？
  
  「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為となるため、ご自身で行っていただく必要があります。
  1人での採血が不安な方は店舗での検査サービスもご検討ください（銀座血液検査ラボ店舗一覧）。
購入後
- 購入後の流れを教えてください。
  - 1．購入完了　＞　2．使用者登録　＞　3．商品発送　＞　4．集荷依頼・採血　＞　5．返送
    
    購入完了
    クレジットカードの場合は購入完了時に、銀行振込の場合は弊社が入金を確認した時点で、件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」のメールをお送りいたします。
    
    使用者登録
    上記メールと同時に、各使用者に件名「【ketsuken】検査セット使用者登録のお願い」のメールをお送りいたします。メールに記載のURLにアクセスし、画面に表示された手順にそって使用者登録・配送先の指定をお願いいたします。
    使用者登録が完了した時点で、件名「【ketsuken】検査セット使用者登録完了のお知らせ」のメールをお送りいたします。
    
    使用者登録完了を確認し次第、商品発送の準備を行います。
    発送手続きが完了しましたら、件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」のメールでお知らせいたします。
    
    集荷依頼・採血
    採血の前に、検査セット利用手順説明書を確認し、チルドゆうパックの集荷依頼をしてください。
    なるべく集荷の時間の直前に採血を行ってください。
    
    返送
    保冷剤・採取容器・採血キット・BDセーフティランセットを箱に詰めて、同梱のゆうパック用の伝票を貼り、返送してください。
- 使用者登録とは何ですか？
  
  ketsukenでは、検査セットの採取容器に使用者（検査を受ける方）の情報と検査項目を登録してから商品を発送しています。
  そのため、購入後・発送前に使用者の情報およびお届け先を、検査のたびに登録いただいております。
  購入が完了した時点で、件名「【ketsuken】検査セット使用者登録のお願い」のメールをお送りします。メールに記載のURLから使用者登録を行っていただけます。
- 使用者登録の案内メールが届きません。
  - ●メールアドレスに誤りがある可能性があります。
    
    件名「【ketsuken】購入完了のお知らせ」メールの「使用者」の欄でご確認ください。
    メールアドレスを変更されたい場合は下記の手順で行っていただけます。
    
    購入者のアカウントでログイン
    
    マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン
    
    「変更後メールアドレス」の欄に入力し「変更する」ボタンを押す。
    
    「変更後メールアドレス」に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールをお送りします。
    
    ●迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるので、念のためご確認ください。
    
    ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
    ※ドコモ・au・ソフトバンクなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（gmailやYahooメールなど）や、プロバイダメール（ocnやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめしております。
- 自分以外が受ける検査を購入する際に、メールアドレスを入力するのを忘れました。
  - 正しく検査結果をお返しするために、使用者（検査を受ける方）1名につき1つのメールアドレスを登録いただく必要があります。
    
    ●使用者登録が未登録の場合
    
    購入者のマイページから変更が可能です。
    
    購入者のアカウントでログイン。
    
    マイページ　＞　注文一覧　＞　（詳細）ボタン　＞　（使用者変更）ボタン
    
    変更後メールアドレスの欄に入力いただき、（変更する）ボタンを押す。
    
    上記で登録したメールアドレスに、件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」というメールをお送りいたします。
    
    ●使用者登録がお済みの場合
    
    お客様の操作で変更手続きができません。お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡ください。
- 検査セットが届きません。
  
  使用者登録が完了していない可能性があります（詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください）。
  使用者登録完了後、3営業日（土日祝を除く）経過しても、商品発送の連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。
- 購入後のキャンセルはできますか？
  
  発送手続き完了前（件名「【ketsuken】検査セット発送のお知らせ」をメールをお客様にお送りする前）に限り、キャンセルを承ります。
  
  【購入者の氏名】【購入日】【キャンセル商品】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
  
  ※発送手続き完了後のキャンセルについては、下記の「返品はできますか？」の質問をご確認ください。
  ※お客様都合のキャンセルで、銀行振込がお済みの場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
- 返品はできますか？
  - ●お客様都合の場合
    
    下記すべてを満たす場合に限り、お受けいたします。
    
    未開封（茶色の外箱のシールが2箇所とも剥がれていない状態）
    
    商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
    
    ご連絡から10日以内に発払い（お客様負担）にて発送手続きをいただいた場合
    
    なお、銀行振込の場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
    
    ●弊社都合の場合
    
    万が一、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている、商品が破損しているなど弊社都合の場合については返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に、商品を着払い（弊社負担）で返送をお願いいたします。
    
    上記どちらの場合も、返送の前に【購入者の氏名】【購入日】【返品商品】【商品の状態】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
- 検査セットに使用期限はありますか？
  
  商品到着から3か月以内に返送ください。
  期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
- 複数名分の検査を購入しましたが、どれが誰の検査セットかわからなくなってしまいました。
  
  検査セット内には使用者の名前の記載がありません。
  採血キット記載の番号で調べることが可能ですので、お問い合わせ先までご連絡ください。
- 検査セットの使用期限（到着から3か月間）が過ぎてしまいました。使用しても良いですか？
  
  使用可否はご状況によって異なります。
  【検査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に記載の使用期限】【採血キットの袋に記載の「AED」から始まる16桁のコード】を明記の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
採血について
- 採血のコツはありますか？
  
  採血の前に洗面器にお湯をはって、手を浸してピンク色になるくらい温めていただくことで、採血をスムーズに行うことができます。また、お湯で手を洗うと指先の余計な油分も落とすことができて、ゆびシールがはがれにくくなります。
- 手を洗わずに採血をすると、検査結果に影響はありますか？
  
  採血時に異物が混入していると、検査結果に影響が出る・検査ができない可能性があります。
  採血される前に、必ず石けんで手をよく洗ってください。
- 採血のタイミングについて、避けるべきことはありますか？
  
  以下の条件では検査結果の一部に影響がでる可能性があります。できるだけ避けて採血してください。
  
  生活習慣病検査：食後3時間以内
  女性向けがん検査：月経時、閉経前、妊娠初期
- 採血後の検体は集荷までどのように保管すれば良いですか？
  
  冷蔵庫での保管（2〜8℃）をお願いしています。冷蔵庫の使用が難しい場合は保冷剤・クーラーボックスなどを活用し、集荷まで適温で保管してください。
- 採血に失敗しました。検査できますか？
  
  ●血液が採取容器の黒い線までとれなかった場合は検査ができません。
  
  初回については再送いたしますので、検査所へ発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。
  ※再送は採血キットとランセットを封筒で郵便受けにお届けします。箱や説明書などは届きませんので捨てずに保管してください。
  
  ●黒い線まで採血ができて血液が採取容器内にある場合は、黒い線より少ない状態に見えても検査ができます（例：血液が採取容器のフタに付着した場合）。検査所へお送りください。
- 検体はいつまでに発送すれば良いですか？
  
  精度担保のため、採血から3時間以内の発送（集荷）をお願いしております。
  
  チルドゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なるため、採血を始める前にご確認をお願いいたします。
  
  ※検査セットの使用期限は「商品到着から3か月以内」です。
  
  期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。
- 近所の郵便局へ検査セットを持参して発送しても良いですか？
  
  チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば、直接持ち込み可能です。
  チルド対応不可の郵便局も多くありますので、必ず事前にご確認ください。
  
  郵便局検索：　https://map.japanpost.jp/p/search/
  
  「利用条件からさがす」項目にて「チルドゆうパック」にチェックを入れると、取扱いのある郵便局を検索いただけます。
  集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして、荷物を引き取りにきてもらう方法をおすすめします。
- ちゃんと検査所に届いているか心配です。
  
  郵便追跡サービスで確認することができます。
  
  ゆうパックの伝票控えの右上にある、お問い合わせ番号を入力してご確認ください。
  
  郵便追跡サービス：　https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
- 返送用の伝票を紛失しました。
  
  郵便局でゆうパック着払い伝票を入手して、手書きで伝票を作成していただきます。
  お届け先欄に記入する内容はお客様ごとに異なるため、個別にご案内いたします。
  【検査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に記載された「AED」から始まる16桁のコード】を明記の上、お問い合わせ先までご連絡ください。
- 返送用の外箱を捨ててしまいました。
  - お客様にて外箱をご準備いただき、返送をお願いします。
    
    ●箱の種類：通常の段ボール
    
    ●箱の大きさ：60サイズ以下
    
    ※お送りした外箱のサイズは（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cmです。
検査結果について
- 検査結果はどのように送られてきますか？
  
  アプリ・WEBサイト(https://ketsuken.com)のマイページ＞検査結果からご確認いただけます。
  検査完了のお知らせはアプリ・メールにて通知いたします。
- 血液検査の結果が届きません。
  
  検査所に到着から1-2日で結果をお届けしています。
  
  上記日数が経過しても結果が確認できない場合、お問い合わせ先までご連絡ください。
  
  また、検査結果はアプリおよびWEBサイト(https://ketsuken.com)のマイページ＞検査結果からご確認いただけます。
- 検査結果はどのように見たらいいですか？
  
  検査結果の詳しい確認方法はこちらからご確認いただけます。
- 検査の精度はどのくらいですか？
  
  ketsuken血液検査セットで用いる検査器具(管理医療機器承認番号:229ABBZX00046000)は、血球を破損せずに血液を採取することができる最新技術を用いています。
  そのため高精度での検査が可能となり、医療機関で受ける血液検査と同等の精度を実現しました。
  詳細はこちら：ketsuken 検査精度について
- 異常値がありました。病気でしょうか？
  
  当サービスの血液検査は、数値による病気のリスクを提示するもので、必ずしも病気である、または病気でないといった「診断」ではありません。検査結果が異常値であった場合や体調に不安がある場合は、検査結果と合わせて医療機関を受診されることをおすすめいたします。
その他
- パスワードを忘れてしまいました。
  
  下記のページから再設定をお願いいたします。
  
  https://ketsuken.com/login/reset/password
  
  ※ログイン画面の「＞パスワードをお忘れの方」からも再設定できます。
- 退会を希望しています。どのようにしたら良いですか？
  
  お問い合わせ先までご連絡ください。
  なお、これまでの検査結果や購入履歴は消去され、退会後の情報復元はできかねますのでお気をつけください。
- サービスが利用できる環境（対象ＯＳおよび対象ブラウザ）を教えてください。
  
  【ブラウザ】
  Google Chrome（最新版）
  Microsoft Edge（最新版）
  Safari（最新版）
  Firefox（最新版）
  
  【OS】
  Android 5.0 以上
  iOS 10.0 以上
  
  上記のバージョン以外でご覧いただく場合、一部機能をご利用いただけない場合がございます。
- 【お問い合わせ先】
  - よくあるご質問をご確認いただいても解決しない場合は、
    
    ---------------------
    
    お名前（フルネーム）
    
    メールアドレス（ketsukenにご登録のメールアドレス）
    
    お問い合わせ内容
    
    ---------------------
    
    を明記の上、下記の問い合わせ先までご連絡ください。
    
    ketsuken お問い合わせ窓口：contact@ketsuken.com
    
    ※採血失敗の場合は、未使用のBDセーフティランセット（下半分が白色）と、未使用の採取容器（ピンク色）の個数をご連絡ください（複数検査を購入の場合は、未使用の採取容器にあるAEDからはじまるコードをご連絡ください）。